?互聯網時代,傳統企業無不受到沖擊,特別是在營銷手段上,給傳統企業帶來了革命性的改變,過去靠紙媒體宣傳是企業推廣的主要手段,而現在,網絡推廣可以在手機上、電腦上更方便快捷的展示企業,為客戶更直觀的展示企業的各方面信息,這是有利的一面。
同時也有不利的方面,網絡虛擬世界與現實的差別,給客戶的體驗感覺是不同的,人與人面對面的溝通,在我們家政企業是非常重要而又無法被取代的,面試和長期的跟蹤服務,對服務員的培訓和實操環節必須在企業內部完成,最重要的是在長期服務過程中,家政老師的跟蹤服務管理,還必須由老師參與調節和人性化的溝通和解決,這是家政服務的人力資源管理的本質和核心價值。
家政服務的推廣服務環節中,宣傳展示也是給客戶提供一個信息窗口,真正的內功還是在后續的服務和管理。以軍隊的編制打比方,人員管理是以班為最小單位,這是人員管理的特殊性決定,家政企業也是一樣每個單店所能管理的服務員數量不可能非常大,店的客戶服務地理半徑也不能很遠(遠就服務不到位),因此以小店廣覆蓋的連鎖經營,才是家政企業做大,做強得而正確選擇。
??好姊妹家政經營十八年來,第一個在深圳選擇連鎖經營,實踐告訴我們,我們的經營策略是正確的,我們將堅守我們的經營策略,利用互聯網的技術手段,提升我們的管理效率和服務水平,堅持走為客戶提供“多、快、好、省”的服務宗旨,做出我們的企業價值,就一定能客戶任何困難,最終獲得客戶的信賴,贏得市場。在互聯網的時代,我們還要倡導價值回歸。
?